Mis à jour le 6 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Cette politique concerne le site anapro.pro et les échanges avec ANAPRO Dépannage. Le responsable du traitement est :

2. Données communiquées lors de nos échanges

Lorsque vous contactez ANAPRO par téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou WhatsApp, les informations traitées peuvent comprendre :

• Votre nom et vos coordonnées de contact ;
• Votre adresse pour une intervention à domicile ;
• La marque, le modèle et la référence de votre appareil ;
• La description de la panne et les photos transmises ;
• Les informations relatives au rendez-vous, au devis, à la réparation, à la facture et à son règlement ;
• Les échanges nécessaires au suivi de votre demande ou au traitement d’une réclamation.

Communiquez uniquement les informations utiles à votre demande. Évitez notamment d’envoyer des mots de passe, des documents d’identité ou des photos contenant des informations privées sans rapport avec la réparation.

Les coordonnées et informations techniques nécessaires au diagnostic ou à l’intervention sont demandées pour pouvoir traiter votre demande. Sans ces informations, ANAPRO peut ne pas être en mesure de proposer la prestation.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à une demande, préparer un devis et organiser une intervention : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Réaliser la réparation ou l’accompagnement à distance et assurer leur suivi : exécution du contrat.
• Établir et conserver les justificatifs nécessaires : respect des obligations légales applicables.
• Traiter les réclamations, protéger le site et défendre les droits d’ANAPRO : intérêt légitime, dans le respect de vos droits.
• Publier un témoignage transmis directement à ANAPRO avec votre identité ou une photo identifiable : accord préalable recueilli pour la publication concernée.

4. Destinataires et prestataires

Sylvain Mayonove accède aux informations nécessaires à la gestion des demandes et des prestations. Des prestataires peuvent traiter certaines données dans le cadre des services utilisés :

• OVHcloud : hébergement du site et infrastructure technique ;
• Google/Gmail : échanges effectués avec l’adresse anaprodepannage@gmail.com ;
• SumUp : paiement sécurisé et confirmation du règlement. Les données de carte sont saisies auprès de SumUp ; ANAPRO ne conserve pas le numéro complet ni le cryptogramme de la carte. WhatsApp/Meta : messages et visioconférences lorsque le client choisit ce canal. Le téléphone constitue une alternative. Les prestataires de facturation et de paiement, lorsqu’ils interviennent dans la prestation ;
• L’assureur, le médiateur ou les autorités compétentes, lorsque la gestion d’un dossier ou une obligation légale nécessite la transmission d’informations.

Seules les informations nécessaires à l’intervention du destinataire sont communiquées. Les coordonnées des clients ne sont pas vendues.

L’utilisation de services internationaux tels que Gmail peut entraîner des traitements de données hors de l’Espace économique européen. Les informations sur les lieux de traitement et les mécanismes de protection utilisés par Google sont disponibles dans sa politique de confidentialité .

5. Conservation des données

Les données sont conservées selon leur utilité et les obligations applicables :

• Demandes sans prestation réalisée : suppression ou anonymisation au plus tard trois ans après le dernier échange, sauf nécessité justifiée liée à un litige ;
• Dossiers de réparation et échanges contractuels : conservation pendant la prestation et son suivi, puis archivage limité aux informations nécessaires pendant les délais légaux applicables ;
• Factures et pièces comptables : conservation pendant la durée légale applicable à ces documents ;
• Témoignages publiés avec votre accord : conservation pendant leur publication, avec réexamen de leur utilité et possibilité de demander leur retrait.

Les informations devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées. Une obligation légale ou un litige peut justifier un archivage distinct et un accès restreint.

6. Hébergement et sauvegardes

Le site est hébergé par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France. Son fonctionnement et sa sécurité impliquent le traitement de données techniques, notamment l’adresse IP, les dates de connexion et les requêtes adressées au serveur.

L’outil UpdraftPlus est utilisé pour réaliser des sauvegardes du site. Les sauvegardes peuvent contenir les informations présentes dans sa base de données et ses fichiers. Elles sont destinées à la restauration du site en cas d’incident et leur accès est réservé à son administration.

Lorsqu’une donnée est supprimée du site actif, une copie peut subsister dans une sauvegarde jusqu’à son remplacement ou sa suppression. En cas de restauration, les demandes de suppression déjà exécutées doivent être réappliquées.

7. Cookies et accès à l’administration

WordPress utilise des cookies techniques pour la connexion et le fonctionnement de l’espace d’administration. Ces cookies concernent notamment l’authentification et les préférences d’affichage des utilisateurs connectés.

Vous pouvez consulter ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Leur blocage peut empêcher certaines fonctions, notamment la connexion à l’administration.

8. Liens vers des services externes

Les pages de présentation comportent des liens vers YouTube, Facebook et des articles de presse. Les boutons YouTube ouvrent les vidéos sur YouTube.

Lorsque vous suivez un lien externe, le service concerné applique ses propres conditions et sa politique de confidentialité. Les données que vous lui communiquez et les traceurs qu’il utilise relèvent de ce service.

9. Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez également vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués avant son retrait. Certains documents doivent cependant être conservés pour respecter une obligation légale.

Pour exercer vos droits, écrivez à anaprodepannage@gmail.com ou au 13 Parc des Graves, 31450 Montgiscard. Précisez votre demande et les informations permettant d’identifier le dossier concerné.

Une réponse vous est apportée en principe dans un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé dans les conditions légales ; vous en êtes alors informé. Un justificatif d’identité n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) .

10. Mise à jour de cette politique

Cette politique est actualisée lorsque les services ou les traitements de données évoluent. La date de version figure en haut de page.

11. Formulaire d’accompagnement DIY et visioconférence

Le formulaire recueille le nom, l’e-mail et le téléphone, la marque et la référence de l’appareil, la description de la panne, le mode de rendez-vous, les disponibilités éventuelles, les photos utiles et les compétences électriques déclarées. La réponse sur la formation ou l’expérience des opérations sous tension sert uniquement à adapter les explications à un accompagnement exclusivement hors tension. Un détail facultatif peut être fourni sur la formation, l’expérience ou l’habilitation ; aucun justificatif d’habilitation ni document médical n’est demandé. Les données nécessaires à l’exécution du contrat et les preuves de commande et d’accords sont traitées sur les bases contractuelle et légale applicables. Un consentement publicitaire n’est pas requis et aucune prospection n’est déduite de la commande.

La demande est transmise au professionnel uniquement après confirmation du règlement. Une conservation technique provisoire peut être nécessaire pendant le paiement : les dossiers non réglés sont supprimés sous vingt-quatre heures. Les pièces jointes sont stockées avec accès restreint et ne constituent pas une galerie publique.

Les photos nécessaires à l’accompagnement sont supprimées du dossier actif dans les trente jours suivant la clôture du dossier à la fin de la prestation ou après refus de prise en charge, sauf nécessité documentée liée à une réclamation ou un litige. Les informations et preuves contractuelles nécessaires sont archivées pendant cinq ans après clôture, avec accès restreint, sauf litige justifiant une conservation prolongée ; les factures et documents comptables sont conservés dix ans. Les sauvegardes suivent leur propre rotation et les demandes d’effacement sont réappliquées lors d’une restauration.

WhatsApp est utilisé uniquement lorsque le client choisit ce mode d’échange. Son fonctionnement peut impliquer des traitements par Meta et des transferts internationaux soumis aux garanties applicables du fournisseur. Les informations sur les traitements et droits sont accessibles dans la politique de confidentialité de WhatsApp. ANAPRO n’enregistre pas les appels ni les visioconférences. Le client est invité à cadrer uniquement l’appareil et à éviter les informations personnelles inutiles.

La fonctionnalité de rétractation en ligne recueille seulement les éléments utiles pour identifier la commande et traiter l’annulation. Les données ne sont pas réutilisées à des fins publicitaires.